AG国际官

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                              售后服务
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                              服务体系

                              AG国际娱乐馆|首页是一家专业从事通信信息系统集成的解决方案提供商。公司一直坚持以“整合优化资源,提供行业解决方案,满足用户个性化需求,提供可持续的技术服务”为经营战略,确定了自主研发、系统集成和运维服务协同发展的模式,并将运维服务作为AG国际馆业务发展的三大方向之一。

                              公司自2012年初启动成立“运维服务管理推进团队”,并与2016年取得“信息技术服务运行维护标准 符合性证书”,达到成熟度三级标准;同时也是“2016年度重庆市优秀信息系统集成及服务AG国际馆”。

                              公司已建立完善的售后服务体系和标准的售后服务流程,并建立起完善的人才培养和晋升机制。


                               

                              服务台

                              负责客户事件、问题等工单的登记、进度跟踪等;负责客户回访及整体服务质量考核。

                              运维团队

                              负责各产品问题的远程技术支持、现场支持等执行;负责为运维服务项目提供驻场、培训、技术咨询等服务。

                              专家组

                              提供对客户的远程技术支持;提供对现场运维工程师的远程专家诊断等服务;提供现场技术支持服务。

                              质量部

                              对服务体系全流程的评估、评审及质量改进的监督。

                               备件库

                              提供备件的采购、报废、出入库管理及备件的返修等服务和支持。

                               技术研发部

                              为运维服务提供流程工具、运维工具等支持。

                               

                              公司已建立完整AG国际馆运维服务标准体系,规范了客户服务的标准流程:

                              1Q/LT 112.1-2012 客户事件管理

                              2Q/LT 112.7-2012 服务级别管理手册

                              3Q/LT 112.9-2012 问题管理文件

                              4Q/LT 112.13-2012 知识库管理制度

                              5Q/LT 112.14-2012 服务台管理制度

                              6Q/LT 112.16-2012 运维指标体系

                              7Q/LT 211.1-2012 备品备件管理


                              我们将继续秉承“朗天在用户身边、用户在朗天心中”的服务宗旨,不断提升我们的服务水平。